調査や苦情の処理に係るJane9981カップル公開書簡で--------亜ランドスケープビーチホテルマーケティング部親愛なるJane9981から:
こんにちは!
してください日、砂の所有者からは、湾のパノラマに挨拶を笑って受け入れる! 自己の案内、ご旅行のネットワーク、レストランはポストに苦情を公開、店舗の幹部も私の注意では、最初の時は、直ちに調査を招集するために処理され、関連部署や人員を招集するに受信され、次のイベントの不満です調査の結果やコメントを扱う:
我々は、11月20日、2003年には、旅行ネットワークでは、受注予定検証するために、アールさんの意見:× ×(離れた場所名本当の名前)2重の海11月25日27日2日に戻るため、ご希望のラベルが隠された無料の朝の住宅ボリューム便22:00 25日に延期に離陸する予定に遅れとして2泊分のパッケージのパッケージを新たに結婚した夫婦が1日、成都には、中国南方航空の便に乗るあなたのベッドを手配する---三亜3434をお勧めします3日間を楽しむことが2:00まで、次の日を前に、午前オフと4時10分の着陸時間26日午前?13分、ツアーマスターLiuさんの車の中からネット上で入手4時18分です??20時間、ホテルのコンピューターショーでは、入居時に到着4時36分(上記の情報をされており、航空会社、旅行のWebマスターの劉確認以来、空港のフライトのお問い合わせカウンタ)。 終了については、方法の誤解の1日料金----あなたの右のパノラマは、最も私たちの説明に不満を感じ次のとおりです:ホテル業界の規定によると、ゲストの不在の前にキャンセルするか、部屋の変更の通知を受信するまだの人は、予約を使用して既得権益。 については、25日部屋の通知は、25日に私たちの部屋をキャンセルする我々は情報を受け取っていない場合に属している場合、いつでも、26日も滞在することができます。 あなたが発見しており、右の客室、25我々は同じ時間でも、右の他の顧客への販売を失った部屋予約した部屋の2泊を使用して買った。 場合でも、でなく、家賃の支払日に滞在しないでください。 それはあなたの場合にご滞在することはできません25日に確認されたホテルの客室は品の保管ジュジュ時刻の値の場合は、この部屋のホテルには、旅行のネットワークから、委員会に通知する必要があります他のお客様に販売される予定されていません。 あなたのこの損失は、ホテルれることが少ない。
また、そのときに不快に発生する山の自転車のイベントを使用する上で怒って比較するために:我々は、当該職員をトレースする責任があると評価するように頼まことができますは、次の部門荷物をロビーアシスタントマネージャは、ステートメントのメンバーです:
約8424テナント昨年11月の27時に、2003年ごろ8424のお客様は、プロトコルの設定を貸す2つの自転車を必要とするに従って、旅行のネットワークからは、ゲストの規定に付属の自転車のブレーキを9時以上のハンドルを破損し、2時間の自転車を使用しては無料ですので、私は現金を登録すると、フロントレセプションと呼ばれることを確認し、無料ですが保証金を請求しない場合、私は自転車のキーを取得し、お客様を押しますゲストにも、駐車場で試乗会で最初のデザインは、お客様に対し、2つの自転車を選んだ悪い場所の署名を確認し、その後のチェックをする時間とノートの部門戻って、宿泊客は1周の試乗後に問題はない後に署名されている。
1時間後、彼らはホテルに戻り、私は定期的かどうか、自転車の破損部分が発見には、紳士のハンドルは、ブレーキの乗馬が破損していたが、もいるので、私は彼を見てみましょう新しい骨折のチェック、彼によると、車をレンタルする前に破損しているが、彼は試乗後に教えてくれなかったし、彼もホテルでこれは生鮮食品である財、多くの人が使用すると、、、彼を失うことが台無しにされたと述べたが失われます。 だから、玉竜を(コンシェルジュ職長-添付を追加します)には、問題に対処する、ゲストの方も、ビューのアピールポイントを維持し、その後、張は、この問題を処理する副聞かせ報告の詳細は、この事故が起きた以上。
--------フロントオフィスコンシェルジュ鄭本橋2003年12月3日
海南、ツアーの苦情は、11月27日、2003年について以来、ネットワーク上のゲスト、10:30の周りの一日ホテルでの品質検査、ときに我々はクラブに、私はコンシェルジュチェン橋の受信確認、電話によると、8424のテナントがブレーキは、強硬姿勢を加工処理し、補償を拒否し、ホテルのマネジャーには、部屋を処理します。 ハングアップする携帯電話を、私は頭(品質管理、人事部担当者の頭---に接続)を追加する不在のままに話しましょう。 最初の受付をゲストに行くが、情報のチェックも慎重部は、ブレーキの検査は、そこには部屋の断層のトレースは、電話の呼び出しの後、部屋には、ロビーではお客様、住民の若いカップルのペアができると確かに新たな側面を発見した。
ゲストの文の後:1、コンシェルジュが車で行くブレーキが緩んでいるが、と注目を集めていない。
2、さえも、我々は損害賠償の自転車のために切断する必要があります消耗品には簡単です。
3、高品質のお給仕を行う我々としては良いか?
4、観光局、いずれにせよ、単にどんな場合でも失うことはありません苦情を発行します。
5日を探すのにゼネラルマネージャーを補償する。
私の返事の後:1、運転状況を検査するために元のプロトコルを使用するだけでなく、あなたを確認するが、招待を行っていない場所が損傷されます。
2、ブレーキが緩んでブレーキをオフに2つの異なる概念です。 前者は良いクルマですが、また、車が破損して、ホテルの要件に修理を補うためには20元であるという。 それ以外の場合は、従業員自身の費用。 また、あなたの被害を回避することはできません他の人、または他の証拠によって引き起こされた。
3、私は我々の従業員の質、そして信じても信じてブレーキの故障は事実だ。
が存在する場合の問題について意見を関係部署への苦情がありますが、4、ホテルの総支配人何かが起こる私によってのみ、このようにあなたのリーダーシップのホテルに、私にフィードバックを行っています。
5では、20元のホテルのあなたのスケジュールや金利に影響を与えません補償しない場合は、スタッフが自分自身を修復し、再びこのため気分掃引しない様要請した。
全体のプロセスを、私は事実と理由は物事は、中には紳士補償に合意している可能性としては、多くの彼の妻は、タフで停止されたとして婉曲的なトーンを使用する必要があります。
これらを通じて、事実MSCRMのリーダーシップをご確認されます。
アシスタントマネージャー張Aihong 12月3日2003年これらはほとんどと言って2つのことを心配するされます。 彼らのこの全体のケースでは、避けられない責任がある:
質の最初のギフトのバスケットと時間の問題を遅延:私は、ネットワークの3日間、2泊のパッケージツアーの譲歩を送信するには、フルーツバスケット、マウンテンバイク2時間、懸賞キャンペーン等に無料でご利用中に含まれているから買い物をする約束またネットワークでお客様を促進するため受信したことを歓迎します。 あなたが実際に関係当局は、この問題を送信する際の遅延時間にかごの中に、我々は、この謝罪は我々の仕事のミスを調べた述べた。 他はまた、住宅サービス部門と購買部門整流プログラムは、果物の種類の増加、消費とを向上させる果実の品質を起草したように、ゲストは無料のウェルカムフルーツバスケットパノラマを楽しむ果実品質の問題について話し合いました。
第二に、11月の秋のフィードバックを開始-パノラマ宝くじ宝くじの質問:同様に、活動は、ネットワーク上では、現在はまだ場合は、フロントオフィスの夜受付銭李チェック毎日行われているお客様のためのものレベルの監視のために、我々は深い自己を行うには、従業員に指示して宝くじ、審査をし、一定のペナルティを実施するため、提出を提供することを忘れて。
PK失敗イベントに関連するスタッフのリストに添付さ:
フロントオフィスマネージャー、徐遊戯カン、50元、独自の微細アシスタントマネージャー、ナンバー8102愛のナンバー8101不十分な監督の不適切な処理をユーザーの苦情フォンゴーン50月ペナルティコンシェルジュ職長王玉竜のイメージや業務の効率賃金控除今月の衝撃損傷につながる20元ゲストのための不正行為処罰に反対する国民の不満コンシェルジュ鄭、橋梁工学のゲストナンバー8505の処理でナンバー8503を扱う不適切な控除バイク10元李は20元で、行政処分の修復-平謙ロビー受付ジョブ番号8202のサービスのルールと規制の品質に対して3番目のシフト中に違反し忘れて苦情を申し立てる罰抽選券をお客様に提示されたサービスの質は、住宅サービスマネージャ第5条の50違反の管理以上の30元罰スタッフの管理事務所の刑に加えて、当社製品の品質が良い配置に失敗した、いくつかの魂の検索を行うとになる12月4、2003ランドスケープビーチホテル看板の列の各先月公開され、政治的な罰で。
ネットワークだけではない場所で表現、感情、またはイチジクの葉の自由を、我々は慎重に検討した後のステートメントは、右側のパートナー、および顧客を担当した。 あなたがネットワークの感謝のすべてのネットワークパートナーを含めて我々を受信を光栄に思っていることがありますが、また、ご連絡を介して以来、自分の欠点を知って、もう一度と感謝をあなたの仕事のため、心からの謝罪を受け入れる貴重なアドバイス、もし機会と希望を来年ランドスケープビーチホテル、再び彼らはあなたを受け取る名誉が与えられるのを与え、より完璧なサービスを提供する必要があります!
場合は、電気店に私に直接してくださいその他の疑問を持って、私たちの連絡先:
電話番号:0898 - 88228556 / 8698分の8
ファックス:0898 - 88228566
メール-メール:sales@sanyaliking.com
連絡先:小平翔銭ジョブ番号9102
最後に、弊社の遅ればせながら結婚式の祝福氏を受け入れる----私はあなたとあなたの甘い愛する、白髪の夫婦の至福と幸運をしたい! !
著者:ly8810