친애하는 제너럴 매니저는,
저는 현재 대련 라마다 **** 객실 투숙객에 살고있습니다. 난 당신의 호텔로서 원하는 직원의 근무 정오에 직원들의 불만이 - 뮤 어시스턴트 매니저, 금융학과 부지점장 김, 그리고 6월 3일 다음과 같습니다. 이 신사 숙녀분이 나를 대련시에서 비즈니스 여행의 경험을 가장 많이, 가장 역겨운 불안정했다!
다음과 같이 무슨 일이 있었는지 :
6월 4일시 정각 오후 3 시에, 나는 정보를했다 그 신용 카드에서 알림 : 6월 3일 정오 오후 12시 35분과 오후 12시 37분 각각에서, 당신의 호텔은 "일반 소비"멀리 만위안 및 5000 위안 그려합니다. 신용 카드 센터에 문의, 아직 카드의 일반적인 소비가 전달되지 않습니다 2 펜의 소비가 발견. 난 정말 내 신용 카드 대련 라마다 사기 있었어 생각 놀라게했다.
주위를 30 분에 그날 오후, 나는 어시스턴트 매니저, 언제 뮤 의무에 전화했다. 나는 두 뇌졸중 모델에 대한 이유를 확인할 도와달라고, 그는 전에 시간 출납 후 두 내게 말하길 : 당신은 충분한 공간이 수수료가 입금이, 우리 호텔의 규칙을 그렇게 할 것입니다. 내가 질문을 왜 난 이렇게 다루는 일반적인 소비를하지 않고있는 권한이왔다 (그리고 거기에 신용을 확보 라인 사이의 중요한 차이점은)는, 6 월 6월 3일 4 오후까지 협상이 날 알리지 않았는 메모도 않았어 1, 뮤의 태도가 매우 힘든.
6 월 5 일 또 어시스턴트 매니저, 언제 근무 신사 다른 사람인 찾습니다. 난, 내 문제 및 해결책 제시로 요약하면 다음과 같습니다 -
1 .. 왜냐하면 나의 동료 (&&&& 방) 및 신용 카드 문제, 나는 그의 방에 속도 보장을 위해 이렇게하는 것이 크레딧 한도를 늘릴 수있습니다. 내가 호텔에 이러한 요구 사항을 이해할 수있습니다.
2 ..하지만, 허가없이, 그리고 이후에 어떠한 통보도하지 않는 검사에서 고객의 신용 카드 정보를 무단으로 사용하여 트랜잭션, 심지어 불법 부도덕한 부적 절한입니다. 특히 있음, 일반 소비자 거래로서 고객의 신용 카드 정보 도용 사기 아니 상업 다릅니다.
프론트 데스크 직원 상황에서 작동 오류의 3 .. 인식, 6 월 4 일 오후 은행은 곧 나의 신용 카드 돌아갈 계획 금액은 오류를 수정하는 동안 가능한되어야합니다. 불행히도, 은행의 운영 프롬프트에서 직원, 성공적으로 (정말,이 수준의 4 성급 호텔 직원이 대단!) 계약의 취소 절차를 완료하지 않았습니다
문제 해결에 그의 성실, 그래서 구두로 합의 닿았 - 월요일까지 어떻게 은행 상황에 따라보고 난 기다립니다. 다시 기초에서 내 카드의 1 만 5000 위안, 우리가 다른 신용 카드로 보증 호텔의 요구에 따라 수있습니다. 그는 또 볼 수 내 지점, 그리고 또 다른 신용 카드를 별도로 보안 오류를 해결하기로 합의했다.
일시 6 월 7 일 오후 8시 반이다. 다시 호텔로, 내 동료들은 신용 카드를 보장할 준비가되어 진행 환불을 요청했다. 김 구두는 환불이 은행에 요청했다 말해 줬어. 내 반복 요청에, 그녀는 은행 - 참고 : 빨간 볼때 명령을 취소할 수 있도록하지 보냈지만, 단지 팩스를 팩스로 제작! 난 뭔지 모르 겠네 신용 카드 은행의 규칙을 수있는 고객의 소비 혼자 거래 제도의 폐지에 팩스로? ! - 상기 환불을 요청 최대 10,000 위안. 김 또한 보장 하는건 다른 호텔을 동료들이 그녀 15,000위안 돌려주 려던 부인했다. 처음부터 끝까지, 김 호텔 연산자 오류에 우리는 사과에 대해 얘기하는 단어를하지 않습니다.
김 주장은
대답.이 5000 위안의 금액을 소비자의 섹션을 지정하지 않은 경우지만, 신용 승인, 안돼 환불.
b.. 내 동료의 청력을 보장되면 해당 객실을 제공하는 자신의 카드를 사용 준비가되어, 그녀는이 경우, 그것이 바로 내 5,000 카리 반환 간주 될 수있을 것임을 시사했다.
참고 :이 두 개의 인수를 모순된 존재! 결국 호텔 직원이 뭐라 구요? 결국 분류 섹션 소비자, 또는 신용 인증?
잠깐 만요, 뮤도 똑바로 연주. 그는 또한 지속적으로 할 김 지원하더라도 김 위원장의 직접 자기 입으로 두 가지 버전! 그리고, 뮤은 6 월 4 일 오후 제 전화받은 부인했다. (일반 관리자, 씨, 당신의 호텔 전화 번호는 불만을 기록 Mody 받질 않아?! 그럼 어시스턴트 매니저를 따라 내가 어디 안다 내 불만!)
연습 뮤 불일치, 난 불만과 높은 관리에게 청혼을, 자신의 원래 단어 -
대답. "높은 관리? 그들이 모든 작업을, 그리고 지금 내가 근무 매니저 오전 절 이외에, 당신은 저녁의 높은 관리를 찾을 수없습니다. 않으면하려면하세요, 내일은 당신이 관리를 위해 무엇을 찾고있습니다 할 것이다. "
b.. "비서, 내선 번호의 제너럴 매니저는 우리가 그 안에있는 우리 호텔의 비밀 말씀 드릴 수없습니다."
비록 의무에 있던 C.. "나는, 내 카드를 데려 오지 않은, 내 비즈니스 카드를 가져가지 않았어요!"
그것은 너무 거기 여행 경험의 이목이 다시 얘기하는데 너무나 많은 세월, 내가 가장 무례한 호텔 직원이 필드를 질문하자 혼자 4 성급 호텔에서 들었이라고 할 수 없다 정중하고, 비 전문적인 답변을!
내 휴대 전화에 터치에서 신용 카드 센터 직원과 함께 센터는 다시 한 번 입증이 두 펜 명함은 아직 일반 소비자를 통과하지 않은 은행의 컴퓨터 시스템, 기록이 동일을. 뮤 개인적으로 저장, 여전히 힘든이 부름에 대답 날 환불하는 데 도움이 없었을 말하지 않았어 처음부터 끝까지 고 말했다 사과의 말씀! 그는 또한 주장했다 - "난 프론트 데스크 직원보고가 아닌 일반 소비는 신용 승인을하고있다!"
(이것에 관해서는 난 앞에서 금전 등록기 영역에 어시스턴트 매니저 용의자, 동기 부여와 직원 공모에서 운영 직원의 관점에서 듀티! 독방, 충분히 심각한 직업적 사기 포즈 자기앞 작업에 참여했다.이 자사의 직업에 관심을 끌기에 윤리 및 행동 강령!)
뮤 아무 성의 문제를 해결하기 위해, 항상 자신의 위치를 유지하기 위해, 같은 Fangzei로 손님을 방지하기 위해 대기! 불만 처리의 과정에서,하지만 prevarication 고객의 문제를 해결하지 않습니다. 화가 나는 매우에!
불만의 경우, 내가 당신에게이 편지를 쓰고 있어요 수 있고 당신이 진짜로 그것을 읽을 수 있기를 바랍니다. 내 요청을 되풀이하려면 :
1 .. 즉시 오류를 수정, 내 수표에 15,000 달러의 부적 절한 거래 - 내게 다시 밖으로 이전. 다른 펜 보장 이사회에서 내 동료.
2 서면 사과를 .... 뮤 어시스턴트 매니저, 금융학과 부지점장 김에, 6 월 3 공동으로 "서비스"의 직원이 근무 정오에, 내가 구두 약속과 사과를했다 충분하지 않은 것 같아요. 뮤 또한, 특정의 혐의를 부인, 내가 불만이 있으시면, 좋은 믿음으로 그가 입으로 믿을 수없습니다.
불법 작업 3 .. 철저한 수사를, 그리고 출납원. 내 신용 카드 번호가 있기 때문에 여전히 그녀의 손을 내 호텔을 떠나, 그들은 여전히 부적 절한 거래를 위해이 정보를 사용할 수있습니다. 그것은 내게 매우 불안 정한 느낌이 들어요. 난 당신이 몇 년 동안 서비스 분야에서 고객의 감정을 이해하고, 특정의 수있습니다, 호텔 직원 등 일련의 결함, 도피 집합에있는 곳에 갔어야, 반복, 내가 더 불안을 믿어.
손님
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작성자 : 첼레스티노
